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服務承諾

產品系列 保修政策
家用熱水一體機 三年保修
商用機 18個月保修

 

一、保修有效期與憑證
2.1保修有效期的計算
根據國家相關法律、法規的規定,芒果空氣能熱水器產品的保修有效期計算方法如下:
有效期從產品出廠日期推后10天起計算。
2.2保修有效憑證
在保修有效期內的產品出現故障后,消費者須憑購機發票和產品保修卡享受免費維修服務,享受免費維修服務時,所修理產品機身條形碼同保修卡上的產品條形碼必須一致。如無購機發票的,則以保修卡的日期為消費者產品保修有效期的起始時間。
 
二、保修期內不屬于免費維修的范圍
屬下列情況之一者,不實行保修,但是可以實行收費修理:
1、用戶因使用(包括不按隨機使用說明書操作)、維護、保管不當造成損壞的;
2、非公司授權單位移動、拆卸及維修造成損壞的;
3、因設計、安裝、外圍設備等非公司產品質量原因,影響設備性能或造成損壞的;
4、因不可抗力(如雷電、地震、洪水、火災等)造成損壞的;
5、因直接使用未經處理的地表水,致使水箱出現問題的。
6、因電壓不穩定,造成壓縮機出現問題的;
7、因水壓不穩定,負壓過大造成水箱變形漏水等問題的;
8、無保修憑證及有效發票的;
9、保修憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;
 
三、超過保修期的收費問題
在保修有效期內且屬于保修責任范圍的,消費者憑有效發票享受免費維修服務。超過保修有效期或保修責任范圍的,按照規定的收費標準收費服務,維修費嚴格執行市物價局和我公司收費標準,不夸大故障,杜絕亂收費。經我中心(  芒果空氣能熱水器維修)維修的機器一律實行保修,保修期為12個月, 在保修期內如因維修質量或更換配件質量出現問題,我中心負責返修。 嚴把配件質量關,保證原裝正品,杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。
 
四、安裝、調試政策
1、免費安裝范圍:芒果空氣能全系列產品均實行免費安裝,安裝材料由消費者自行購買。免費安裝費用由特約銷售網點承擔,但下列情況可與用戶協商好后額外收費:
1)需增加冷媒管長度;
2)標準配件不能滿足安裝要求,需增加配件時;
3)拆除舊熱水器才能安裝的,搬拆移位重安裝的。
2、下列情況實行收費安裝:無有效發票或有效購買憑證,又無免費安裝憑證、無條形碼的。
 
五、包退政策
自產品售出之日起7日內,發生主要性能故障(如壓縮機故障、換熱器內漏等),不能正常工作的,用戶有權選擇退貨,或者選擇換貨、維修。
 
六、包換政策
自產品出售之日起15日內,發生主要性能故障(如壓縮機故障、換熱器內漏等),不能正常工作的,用戶有權選擇換貨,或者選擇維修。